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近期，浙江省委改革办与潮新闻客户端联合推出的“浙里改革”专栏，对2025年重大改革部分优秀案例开展宣传报道。今天聚焦“文化+旅游”“文化+科技”深度融合发展体制机制改革，介绍我省入境游全链条便利化“一件事”改革案例。本案例做法着力破解入境旅游的个性化、便捷化、集成化服务不足问题，构建浙江智慧旅游全链路便利化服务体系，实现来浙入境游客“方便游、游得好”。
2025年，全省共接待入境过夜游客418.5万人次，同比增长24.9%；实现国际旅游收入42.9亿美元，同比增长27.5%……2026年初，一份浙江文旅成绩单闪亮出炉。“China Travel”热度不减，浙江凭借独特的自然风光与人文底蕴，吸引了越来越多的海外游客。
随着浙江文旅产业加速发展和对外开放不断深化，大量外籍游客首次踏上这片土地。如何让他们“进得来、住得下、过得好”？去年，浙江创新推出入境游全链条便利化“一件事”改革，着力破解境外游客在个性化、便捷化、集成化服务方面的不足。
位于杭州萧山国际机场T4航站楼出口处的
杭州机场国际服务中心 省公安厅供图
机场，是海外游客抵达后的第一窗口。在杭州萧山国际机场T4航站楼出口处的杭州机场国际服务中心，一位墨西哥旅客正在自助兑换机上用外卡换取人民币，同时在工作人员帮助下办理临时手机卡。
让外籍旅客感受最深的，正是这里的“一站集成”的便利。这里没有传统的“银行专区”“通信窗口”分区，取而代之的是集成式服务，无论是通讯还是银行业务，都能在一个中心全部办妥。
省公安厅出入境管理总队口岸支队相关负责人介绍，过去外籍游客兑换货币要跑到1楼的银行ATM，咨询旅游攻略得去另一个区域的文旅咨询台，办电话卡还得走出机场找通信营业厅，“全部办下来起码要小半天”。
为破解这一难题，多部门联手开展了一场“破壁实验”。过去“各管一摊”的业务，如今融合在200平方米的空间里。“一站式”综合服务平台，强化了公安、支付、通信、文旅等多部门涉外资源的整合，实现了省内涉外服务窗口、平台、资源的一体联动。
入境步伐更快了，入住流程也更简了。
为便利外宾办理入住，浙江在杭州推出境外人员酒店“一碰入住”服务，在其他10个设区市则推出“e境通”便捷入住服务。通过外国人入境登记卡自助填报终端，外籍人士只需用手机扫码即可登记入驻。
“以往，酒店前台需要手动录入顾客的姓名、国籍、证件号码等信息，顾客等待时间长，体验不佳。借助‘e境通’平台，可以快速识读不同国家和地区的护照以及港澳台通行证、永居证等多种证件，大大简化了入住登记流程。”宁波市文化广电旅游局相关负责人表示。
离境退税“即买即退”政策，则让海外游客在浙江购物消费更加便利。
在衢州东方商厦，来自巴基斯坦的游客阿卜杜勒·加尔法完成购物后，在退税服务中心提交个人身份证件和增值税普通发票，不到10分钟就领到了退税款。眼下，这种“即买即退”业务已在浙江11个设区市实现全覆盖。截至2025年底，全省离境退税商店达869家，同比增加620家；销售额3.13亿元，同比增长119.77%；其中“即买即退”商店448家，比年初增加434家，并实现杭甬温舟义离境口岸“即买即退”全省通办。
“嗨游”平台
丰富新颖的入境旅游产品，也大幅提升了外籍游客的体验感。
去年6月，“嗨游”（Zhejiang Travel）正式上线，这是面向全球游客、功能完备的首个省级一站式智慧服务平台。该平台基于全国首个以入境旅游为特色场景的AI大模型，以“规划奇妙旅程”“游玩便捷服务”“周边趣玩发现”“特色游线推荐”为基础，延伸即时互译、电子钱包、打车租车、AI旅拍等功能，聚合多智能体协同能力，构建起浙江智慧旅游全链路便利化服务体系。
不久前，来自尼泊尔的罗曼用“嗨游”制作了一份出行攻略。他点击“规划奇妙旅程”板块后，设置出游时间、城市、偏好，再点击“制作旅行规划”，不一会儿，AI小助手便生成了一份4天3晚的“文化摄影海岛游”规划清单，内含每日详细行程、特色景点与美食推荐以及预算参考。
“还可以设置预算额度，平台会重新生成一份规划。”罗曼点赞。除了“规划奇妙旅程”，“嗨游”还涵盖“游玩便捷服务”“周边趣玩发现”“特色游线推荐”等模块，以及即时互译、打车租车等多项实用功能。
如今，“嗨游”已成为外国游客手中的“百宝箱”。截至2026年3月底，平台累计用户数达86.4万，其中境外用户达29.3万人。
省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，接下来浙江将在现有改革成效基础上，推动入境游全链条便利化“一件事”改革2.0落地实施，全面优化入境来浙、支付服务、外宾住宿、医疗康养、应急保障等“八个一”服务，持续提升浙江入境旅游服务保障“软实力”。
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